EL MODELO SERVQUAL DE CALIDAD DE SERVICIO

https://www.gestiondeoperaciones.net/gestion-de-calidad/el-modelo-servqual-de-calidad-de-servicio/ Entregar un servicio de calidad es un aspecto fundamental si se tiene por objetivo lograr fidelizar a una masa crítica de clientes. De allí radica la importancia de medir dicha calidad, tarea que no sólo permite establecer objetivos claros, identificar problemas y comparar la situación antes y...

Por: Germán Darío El jueves, julio 20, 2017

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LAS COMPAÑÍAS COLOMBIANAS ¿SABEN CÓMO MEJORAR LA EXPERIENCIA DE CLIENTE?

http://www.revistapym.com.co/las-companias-colombianas-saben-mejorar-la-experiencia-cliente JUNIO 9, 2017 por ANDREA RIOS El “Estudio sobre el desarrollo de la operatividad de la experiencia del cliente en el mercado colombiano 2016”, realizado por la firma Deloitte, revela que un 62% de las empresas colombianas reconocen contar con un programa de voz del cliente, siendo...

Por: BPO Centro de Comercio El jueves, julio 20, 2017

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NUEVOS APRENDICES DE GESTIÓN DE MERCADOS TRIM III 2017

  Aquí está el reglamento conforme a "El Acuerdo 007 de 2012, por el cual se adopta el reglamento del aprendiz SENA,  se encuentra publicado en el Diario Oficial 48.419 del 3 de mayo de 2012."    - REGLAMENTO DE APRENDICES SENA. Haz clic Aquí. - PRESENTACIÓN    Haz Clic Aquí. Modelo...

Por: BPO Centro de Comercio El miércoles, julio 19, 2017

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¿CUÁL SERÁ SU INGRESO ADICIONAL CON EL NUEVO RECARGO NOCTURNO?

http://www.mintrabajo.gov.co/febrero-2017/7846-presidente-santos-sanciona-ley-que-establece-el-recargo-nocturno-desde-las-9-de-la-noche.html BOGOTÁ, 19 de jul/17.- El presidente de la República, Juan Manuel Santos, sancionó este miércoles, las Leyes 1846 y 1848 de 2017, en virtud de la primera se recupera el recargo nocturno de una hora adicional, es decir, a partir de las 9 de la noche y...

Por: BPO Centro de Comercio El miércoles, julio 19, 2017

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ABECÉ DEL IMPUESTO DE LAS BOLSAS PLÁSTICAS

http://www.semana.com/nacion/articulo/abece-del-impuesto-de-las-bolsas-plasticas/533091 Revista SEMANA - NACIÓN | 7/18/2017 10:29:00 PM Resuelva algunas de las dudas que se han creado por la aplicación del impuesto a las bolsas plásticas, vigente desde el 1 de julio de este año. El pasado 1 de julio los colombianos se enteraron de que a partir...

Por: BPO Centro de Comercio El miércoles, julio 19, 2017

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METADATOS: LOS SECRETOS QUE POWERPOINT REVELA Y PUEDEN AMENAZAR TU PRIVACIDAD

https://www.elartedepresentar.com/2017/06/metadatos-los-secretos-que-powerpoint-revela-y-pueden-amenazar-tu-privacidad/ Por Gonzalo Álvarez Marañón | Jun 14, 2017 ¿Sabías que en un archivo de PowerPoint puede viajar mucha más información sobre ti de la que crees? Si no tomas las precauciones debidas, pondrás en riesgo tu privacidad y la de tu organización. Cuando compartes un archivo de PowerPoint con otras...

Por: BPO Centro de Comercio El lunes, julio 17, 2017

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0 CONTEXTUALIZACIÓN DEL PROYECTO FORMATIVO

Haz Clic Aquí para ver la Cartilla. ¿QUÉ ES UNA EMPRESA? ¿Qué es una empresa? Es toda actividad económica organizada para la producción, transformación, circulación, administración o custodia de bienes, o para la prestación de servicios. La empresa puede ejecutar actividades de naturaleza industrial o productiva; comercial o de prestación de servicios....

Por: Germán Darío El domingo, julio 16, 2017

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