A estas alturas todos sabemos que cualquier presentación en público del tipo que sea (informativa, docente, comercial…) necesita preparación y ensayo. Pero a la hora de llevarlo a la práctica, la mayoría de la gente dedica más tiempo a preparar lo que va a decir que a ensayar cómo va a decirlo.
Recurrimos a excusas como «no tengo tiempo», «ya me lo sé», «ensayarlo me pone más nervioso», «sale mejor si lo improviso»… y creemos que con saberse el texto del discurso es suficiente, sin caer en la cuenta de que no ensayarlo supone descuidar otros aspectos de la comunicación como la postura del cuerpo al hablar, la forma de movernos, los gestos, la entonación, etc.
Un concepto que se enseña en Comunicación Interpersonal es la regla Mehrabian. Puede que ahora no te suene el nombre pero seguro que has oído hablar de sus conclusiones.
El psicólogo alemán Albert Mehrabian concluyo en los años 80 que, cuando comunicamos emociones y sentimientos, más del 90% del mensaje recae sobre la Comunicación No-Verbal. La conocida universalmente Regla de Mehrabian dice que, en una conversación personal o íntima, solo un 7% de lo que recibe nuestro interlocutor proviene de lo que hemos dicho con la palabra. El 93% restante, proviene de lo que 'no se ha dicho', de la comunicación no-verbal.
Albert Mehrabian dijo que hay tres elementos principales en la comunicación cara a cara: las palabras, el tono de voz y el lenguaje corporal. Y que para entender con precisión el significado de un mensaje, las palabras representan el 7% de lo que comunicamos, el tono de voz influye un 38% y el lenguaje corporal un 55%.
Descubrí este modelo hace años en un curso sobre Comunicación orientada a la Venta y mi primera reacción fue pensar que Mehrabian estaba equivocado. La lógica (mi lógica) me decía que no podía ser, que las palabras eran mucho más poderosas que cualquiera de los otros dos factores –tono y lenguaje corporal- y que era imposible que la expresión de la cara (p.ej) pudiera tener más impacto que un texto bien trabajado.
Sin embargo, aprendí que un gesto, una mueca, la inflexión de la voz y/o el lenguaje corporal son también poderosas formas de comunicar, hasta el punto de que pueden echar por tierra el mejor de los argumentos.
Todo está basado en la coherencia.
Coherencia entre la comunicación verbal y no verbal.
Ante la duda, cuando un mensaje es contradictorio tendemos a fiarnos más del lenguaje corporal que de las propias palabras. Hay un ejemplo muy claro que ilustra esta idea: cuando dices «no estoy enfadado» al mismo tiempo puedes estar comunicando señales que dicen lo contrario como un volumen de voz desproporcionado, una postura a la defensiva, la mirada huidiza, el gesto torcido… Todas estas pistas no verbales son mucho más convincentes y creíbles que el significado literal de esas tres palabras.
Una observación que Albert Mehrabian quiso aclarar para que sus conclusiones no se malinterpretaran –y por eso es justo comentarla aquí– es que la regla 7-38-55 no sirve para cualquier comunicación, sino que sólo aplica a los mensajes que comunican emociones, sentimientos y actitudes. Presiento que ya lo sabías, pero como las conclusiones de Mehrabian se han sacado tantas veces de contexto pensé que convenía hacer esta puntualización. Al profesor Mehrabian se le ha criticado mucho por estos porcentajes tan chocantes, y sin embargo el uso de los emoticonos han venido a darle la razón. Caritas tristes, caritas sonrientes, caritas con lágrimas de alegría… ¿Acaso los emojis no reemplazan por completo a las palabras? =)
Algunas de las expresiones no verbales más importantes que se deben dominar para tener éxito en los negocios.
La mayoría de las personas no están conscientes de los movimientos de sus manos cuando realizan una exposición importante. Según Adyel Quintero, experto en oratoria y expresión corporal, la perfecta sincronía entre el discurso, el movimiento del cuerpo y lo que hacemos con las manos logran en los interlocutores: comprensión, credibilidad y confianza.
Semana Educación seleccionó una lista con los seis gestos más usados por líderes políticos y empresariales, que si se practican con frecuencia, ayudan a proyectar la imagen profesional deseada.
1. Heroico: lo usan negociadores, políticos y empresarios para añadir dramatismo a su discurso. Sobre todo, cuando el objetivo es presentarse como líder frente a la solución de un problema. Era el gesto batuta de Jorge Eliecer Gaitán.
¿Cómo hacerlo? La curvatura de los dedos se asemeja a tener una pelota de tenis en la mano. En la medida en que el discurso es más dramático, algunos oradores alzan la mano, incluso por encima de la cabeza.
¿Qué puede salir mal? Según los expertos, este gesto necesita de muchas horas de práctica y debe usarse dependiendo del contexto para no ser visto como una persona arrogante o impotente.
2. Exacto: la mayoría de los empresarios lo emplean para dar un dato estadístico, una cifra importante o para informar de una tarea que se debe cumplir al mínimo detalle. En la política, lo usan, entre otros, la Canciller de Alemania Angela Merkel y el presidente de Colombia Juan Manuel Santos.
¿Cómo hacerlo? Se junta el dedo índice y pulgar extendiendo por completo los demás. En cuanto la mano se acerque al rostro su significado es de "pequeñez", si por el contrario se acerca al torso, significa "exactitud".
¿Qué puede salir mal? En algunos países el uso de gestos que unan el pulgar con cualquier otro dedo pueden ser vistos como obscenos.
3. Poderoso:un gesto prácticamente universal. Representa la expresión máxima de poder, determinación y resistencia. Los oradores lo usan para enfatizar los puntos claves del discurso o cuando este llega a su mejor momento y desean terminar la intervención de manera contundente. Es uno de los gestos que más usaba Nelson Mandela.
¿Cómo hacerlo? Según la intensidad del mensaje, se agita el puño rápidamente de arriba a abajo, acompañándolo de otras expresiones del cuerpo, mirada y tono de voz.
¿Qué puede salir mal? Si el público no se ha "enganchado" con el tema que se está exponiendo, el uso de este gesto termina por restarle credibilidad al discurso.
4. Honesto: Es quizá una de las expresiones del lenguaje no verbal más útiles para mostrar confianza y sinceridad. En un discurso, es una exhibición directa de honestidad con el interlocutor. Lo usaba Steve Jobs en sus intervenciones.
¿Cómo hacerlo? Extender una o ambas manos en una posición neutral, con los dedos juntos y el pulgar ligeramente hacia arriba.
¿Qué puede salir mal? Si se usa por demasiado tiempo puede parecer una expresión forzada, transmitiendo un mensaje opuesto al deseado.
5. Directo:Uno de los gestos más persuasivos que existen. Comunica flexibilidad y trabajo en equipo. En los negocios se emplea para hablar sobre metas, objetivos y estrategias o, con los dedos juntos, sobre dirección y determinación. Lo usa, entre otros, el presidente de los Estados Unidos Barack Obama.
¿Cómo hacerlo? Con el pulgar levantado, extender la palma de la mano hacia un costado realizando ligeros movimientos. Útil para enfatizar palabras con mayor fuerza o marcar el ritmo del discurso.
¿Qué puede salir mal? Es un gesto cómodo de hacer. Si no se controla su uso, un orador puede pasar más de 15 minutos agitando la mano de un lado a otro y solo conseguir cansar a su público.
6. Cercano:Los expertos en storytelling lo usan para que el auditorio se conecte emocionalmente con una parte del discurso o se contagien con la pasión del mensaje que transmiten.
¿Cómo hacerlo? Mover una o ambas manos hacia adelante y luego devolverlas hacia el torso, con las palmas hacia el pecho.
¿Qué puede salir mal? Exagerar esta expresión puede hacer parecer al orador como ególatra o narcisista.
Una nube de palabras (word cloud en inglés) es una representación visual de las palabras que conforman un texto, en donde el tamaño de la fuente es mayor para las palabras que aparecen con más frecuencia.
Uno de sus usos principales es la visualización de las etiquetas de un sitio web, de modo que los temas más frecuentes en el sitio se muestren con mayor prominencia. Las etiquetas son solo palabras y por lo general suelen estar en orden alfabético. La importancia de una etiqueta se muestra con el tamaño de la fuente y/o color.
WORDLE es una aplicación para generar nubes de palabras del texto que el usuario proporciona. Las nubes dan mayor importancia a la palabra más frecuente. Se puede ajustar la nube con diferentes fuentes, diseños y combinaciones de colores. Wordle genera una imagen que se puede imprimir o guardar en un archivo. También se puede realizar una captura para guardarlo como imagen.
Se puede introducir el texto de varias formas: pegando el texto, desde la URL o introduciendo en nombre de usuario de del.cio.us.
Ejemplo de Wordle (con las etiquetas de este blog):
Tagxedo es una plicación similar a Wordle para generar nubes de palabras. Además de las características que ofrece Wordle se puede:
Guardar la nube en distintos formatos y dimensiones de imagen, utilizar siluetas o utilizar sus propias imágenes como formas personalizadas, entre otras novedades.
Ejemplos de nubes realizada con Tagxedo (con las etiquetas de este blog):
El lenguaje corporal influye cómo nos ven los demás, pero también puede cambiar cómo nos vemos a nosotros mismos. Conferencia TED Edinburgh, Escocia, Junio 2012.
La psicóloga social Amy Cuddy muestra como las "posturas de poder" - mostrar una actitud de seguridad, aún sintiéndose inseguro - pueden alterar los niveles cerebrales de testosterona y colesterol, e incluso mejorar nuestras probabilidades de éxito.
