Revista Dinero - 1/19/2017 12:00:00 AM
domingo, 19 de febrero de 2017
¿CÓMO ES EL NEGOCIO DE LAS FRANQUICIAS EN COLOMBIA?
http://www.dinero.com/edicion-impresa/sectores/articulo/como-es-el-negocio-de-las-franquicias-en-colombia/241046
Revista Dinero - 1/19/2017 12:00:00 AM
Revista Dinero - 1/19/2017 12:00:00 AM
Desde los $10 millones se puede adquirir una franquicia en Colombia, en donde existen 450 marcas competitivas y altamente aceptadas para elegir, pertenecientes a diferentes sectores de la economía.
Con gran expectativa los colombianos reciben 2017, un año en el que muchos buscan nuevas oportunidades laborales o la manera de independizarse económicamente, con negocios que sean seguros y ganadores. Sin embargo, a la hora de invertir, se toman el tiempo suficiente para analizar el modelo que ofrezca menos riesgo y excelentes resultados.
Así lo demuestra una investigación realizada por Datexco y LFM SAS en 2015 a 700 hogares, en 23 ciudades del país, en la que 78% de la población dijo estar dispuesta a comenzar una nueva empresa; 80,08% sostiene que pagaría por adquirir el conocimiento y la experiencia de una marca reconocida para reducir la probabilidad de fracaso, y 75,6% quisiera intentar con una franquicia, pero no sabe cómo adquirirla.
Las franquicias se convierten en una de las apuestas más interesantes para emprender y para quienes desean iniciar un proyecto comercial con menores riesgos, ya que cuentan con el respaldo de una marca probada y posicionada en el mercado.
Según Luis Felipe Jaramillo Lema, miembro de la junta directiva de la Cámara Colombiana de Franquicias (Colfranquicias), la evolución que ha tenido este sector en el país se debe, entre otras cosas, a que mientras 80% de los emprendimientos mueren en su primer año, 70% de las franquicias que se adquieren sobreviven por más de cinco años.
Es un modelo que vale la pena intentar, además porque desde hace más de una década ha logrado un significativo crecimiento, con una oferta de representaciones de marca que ha crecido de forma interesante. “Desde 2003 inició una evolución importante en Colombia, al arrancar con 103 marcas hasta alcanzar las 450 redes que existen actualmente. Así mismo, las unidades de negocios también demuestran ese nivel de expansión, al pasar de 3.000 a 9.300 hoy, lo que demuestra el alto interés por este concepto”, agrega Jaramillo.
De las 450 marcas existentes, 247 son nacionales y 196 extranjeras –según Colfranquicias– que se concentran, con mayor fuerza, en ciudades como Bogotá (50%), Medellín (12%), Cali (6%), Barranquilla (4%) y Bucaramanga (3%).
De acuerdo con cálculos de esta firma, a través de esta actividad se generan más de 40.000 empleos directos y 5.000 indirectos, con la ventaja de que esta fuerza laboral está capacitada para responder al suministro de bienes y servicios en negocios aceptados comercialmente y son competitivos. Adicionalmente, las franquicias ayudan a superar la informalidad, generar más empleo, estimular negocios inclusivos y reducir la pobreza, aspectos que jalonan la economía nacional, subraya la entidad.
Uno de los mayores beneficios es que el franquiciado o emprendedor recibe un acompañamiento o asesoría permanente y la capacitación necesaria para seguir la línea del negocio y lograr excelentes resultados.
La gran apuesta
El buen auge de este modelo le ha permitido a Colombia ubicarse, después de Brasil, México y Argentina, como uno de los países latinoamericanos con mayor número de franquicias. Así mismo, ha sido elegido como destino prioritario por la Federación Iberoamericana de Franquicias para su expansión en la región. “Teniendo en cuenta la excelente evolución que han tenido, se puede proyectar que Colombia alcanzará las 500 redes en menos de dos años”, sostienen voceros del Grupo Americano de Franquicias.
La relativa facilidad para adquirir los derechos de representación de una reconocida marca cada día abre más el apetito en el país por conocer esta oferta, que cuenta con óptimas alternativas, tanto nacionales como internacionales, de las cuales la mayor participación se concentra en las que provienen de Estados Unidos, España, México y Brasil.
Lo cierto es que se pueden adquirir desde $10 millones en varios sectores. “El comercio al detal lidera el escalafón de este negocio con una participación de 38% (belleza, confección, perfumerías, relojerías y joyerías, entre otras), seguida por los restaurantes y comidas rápidas (36%). También han evolucionado franquicias en el tema de educación y servicios, con 26% de participación en el mercado nacional.
“Sin embargo, con la idea de ampliar el espectro a emprendedores con menos poder adquisitivo se crearon la microfranquicias, oportunidades que se caracterizan por una inversión reducida, entre $10 millones a $70 millones, pocas necesidades para su gestión –tanto a nivel personal como de espacio y ubicación– y por estar enfocadas en nichos de mercado específicos. En Colombia hay cerca de 200 marcas de este tipo para elegir, las cuales han significado todo un éxito”, reitera Jaramillo.
Justamente, para vitalizar el emprendimiento en el país y fortalecer la creación y expansión de este esquema, especialmente en la población de bajos recursos, Propaís –en alianza con el Fondo Multilateral de Inversiones del Banco Interamericano de Desarrollo (BID)– inició un proyecto que busca apoyar a 200 emprendedores, jóvenes recién graduados y sin empleo para que adquieran una franquicia.
De acuerdo con Martha Lucía Castrillón Simmonds, gerente de Propaís, “al empresario le brindamos capacitación en el tema de forma gratuita; y al momento que vaya a implementar el modelo, le ofrecemos 50% de subsidio para el pago de los honorarios de la firma consultora que seleccione. Así mismo, le damos la posibilidad de que participe en ruedas de negocios con emprendedores interesados en comprar franquicias y acompañamiento durante un año”, dice.
Agrega que para aquellos que quieran adquirir una microfranquicia -además de recursos de crédito- algunas de las 30 entidades aliadas con que cuenta este organismo (Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, algunas Cámaras de Comercio, agremiaciones de empresarios, entidades de microcrédito y la empresa privada, como por ejemplo Postobón) “disponen de capital semilla, recursos no reembolsables que pueden ser para la adecuación del local y la compra de los equipos que se necesiten”, subraya Castrillón Simmonds.
jueves, 16 de febrero de 2017
SEGMENTACIÓN
Se conoce como segmentación al acto y consecuencia de segmentar (es decir, de dividir o formar segmentos o porciones). El concepto, según se desprende de la práctica, posee múltiples usos de acuerdo a cada contexto.

Es posible hablar de la segmentación de mercado, por ejemplo, para nombrar a la división de éste en conjuntos más pequeños cuyos integrantes comparten determinadas características y requerimientos. Estos subgrupos, dicen los expertos, se determinan tras analizar el mercado.
La segmentación exige la creación de grupos homogéneos, al menos respecto a ciertas variables. Dado que los miembros de cada segmento mantienen comportamientos o conductas similares, es posible anticipar una respuesta parecida ante las estrategias de marketing.
Entre los requisitos para segmentar el mercado de manera correcta aparecen la homogeneidad dentro del segmento, la heterogeneidad entre los segmentos y la posibilidad de identificar, medir y manejar cada segmento.
DOCUMENTOS DE APOYO:
Documento Segmentación: Haz Clic Aquí.
Documento Segmentación: Haz Clic Aquí
Documento Segmentación SENA: Haz Clic Aquí
Ejemplo de Segmentación:
Para descargar el documento: Haz Clic Aquí.
Por:
BPO Centro de Comercio
El
jueves, febrero 16, 2017
miércoles, 15 de febrero de 2017
domingo, 12 de febrero de 2017
EL COLOR ANARANJADO DE RAMO AHORA ES DISTINTIVO PARA PASTELES Y PONQUÉS SEGÚN LA SIC
Este es el color representativo de Ramo que ahora está protegido por la SIC.
La Dirección de Signos Distintivos de la Superintendencia de Industria y Comercio, concedió a Productos RAMO S.A. el registro del color Anaranjado (Pantone C021), limitado por la forma de la figura bidimensional.
En la decisión, se estableció que el color anaranjado, delimitado por una forma bidimensional, es distintivo para identificar pasteles, bizcochos, tortas y ponqués.
La Dirección de Signos Distintivos consideró que tal color cumple con las funciones propias de la marca, pues tiene la distintividad necesaria que le permite al consumidor asociarlo con un determinado origen empresarial, en este caso la sociedad Productos RAMO S.A.
Este es el color anaranjado que, según la SIC, representa a Productos Ramo S.A.
En Colombia, según la ley de marcas, los colores pueden ser marcas si se encuentran delimitados por una forma específica, esto significa que así el color no sea propio del producto, su naturaleza, características o funciones, solo puede ser registrado si se encuentra delimitado.
En el caso de la marca solicitada se consideró que el anaranjado estaba claramente delimitado por una forma específica, y que no designa las características de los productos que ampara, ni es usado normalmente en el mercado para distinguir pasteles, bizcochos, tortas y ponqués, y por lo tanto, la Dirección determinó que cumple con los requisitos para su registro.
La concesión del registro marcario conlleva a que ningún otro agente del mercado puede utilizar el color anaranjado (Pantone C021) utilizado por Productos RAMO S.A. u otro similarmente confundible para identificar este tipo de productos en el mercado.
Por:
BPO Centro de Comercio
El
domingo, febrero 12, 2017
GEF MACHINE, UNA INNOVACIÓN BASADA EN LA DIVERSIÓN
http://www.revistapym.com.co/gef-machine-una-innovacion-basada-en-la-diversion
por EDWIN AUGUSTO PEREZ
Las marcas hoy no buscan conectarse con las personas desde la parte racional sino que le apuestan a establecer un vínculo soportado en las emociones. El reto ahora consiste en seducir y enamorar en un mundo donde los grandes volúmenes de información hacen que captar la atención por parte de las personas sea cada vez más complejo.
La marca de ropa y accesorios para hombres, mujeres y niños GEF decidió plantearse el reto de buscar una estrategia novedosa capaz de trasmitir algunos de los valores principales de la compañía a través de la diversión.
Fue así como nació la GEF Machine, una máquina que tuvo la misión de instalarse en algunos de los sitios cotidianos de mayor tráfico en las principales ciudades de Colombia con un solo objetivo: romper con la rutina de las personas y llevar mucha diversión.
De acuerdo con Juliana Gómez, directora de marca GEF, “el reto era encontrar una experiencia capaz de abarcar todos los públicos. Por eso quisimos enfocarnos en sitios cotidianos como un aeropuerto, la ciclovía o un centro comercial. Los objetivos principales de la acción fueron: posicionar la marca impactando a todo nuestro público sin importar la edad, crear interacción con esas experiencias divertidas que además fueran más allá y trascendieran en redes sociales de manera orgánica, gracias al impacto de la acción”.
La GEF Machine en términos concretos es una vending machine concebida y adaptada por un grupo de creativos in house de la marca con el apoyo de técnicos e ingenieros que permitieron acoplar la máquina para ofrecer una experiencia divertida. Es así como, cada vez que se le acercaba una persona, la máquina le proponía un divertido reto que al final significaba en descuentos o beneficios en las tiendas Gef.
“Los resultados fueron positivos, porque nos solo impactamos las principales ciudades de Colombia, sino que logramos una recolección importante de datos. En total fueron 70 retos diferentes y más de 16 mil personas jugando en todo el país. En digital tuvimos un alcance de 2 millones y medio de personas, de las cuales el 67% compartieron el gif creado por la Gef Machine en sus redes sociales. Además la marca ganó dos oros y un plata en el Festival iberoamericano de promociones y eventos (FIP)”.
Por:
BPO Centro de Comercio
El
domingo, febrero 12, 2017
RESULTADOS ENCUESTA DE TEMPORADA ESCOLAR 2017 - FENALCO
Con motivo de la temporada escolar, FENALCO realizó una encuesta virtual para recoger la opinión de los padres de familia acerca de los gastos que el regreso a clases a escuelas, colegios y universidades de sus hijos representan, así como de sus preferencias, tipos de compras y lugares de adquisición.
Fuente Noticia: FENALCO
Haz Clic Aquí: Resultados encuesta Temporada Escolar 2017
Por:
BPO Centro de Comercio
El
domingo, febrero 12, 2017
miércoles, 8 de febrero de 2017
GUÍA PARA CREAR UNA MARCA PERSONAL
Breve Historia
El concepto de marca personal nació como una técnica para conseguir trabajo. Tom Peters, es considerado uno de los precursores de este término, a raíz de una publicación que realizó en 1997 llamada “The Brand Called You”
Qué es una marca personal
Es la gestión de un perfil personal como si fuera una marca. Las marcas personales al igual que las marcas normales tienen:
- Un tono de comunicación definidos
- Objetivos que se quiere alcanzar
- Una cartera de productos y servicios
- Valores diferenciales que le permiten destacarse ante su competencia
Usualmente los profesionales inician a desarrollar su marca personal por dos razones:
- Su carrera profesional se inicia a destacar
- Necesita conseguir nuevas oportunidades laborales, ya sea a modo de freelancer o para la búsqueda de empleo.
Cualidades
Estas son las cualidades que debe de tener todo profesional interesado en crear su marca personal
- Paciencia para entender que este proceso puede ser muy lento
- Planificación para organizar todas las acciones necesarias para crear una marca personal
- Responsabilidad para cumplir los plazos
- Perseverancia para volver a iniciar si se llega a fracasar
- Pasión para entender que esto se hace desde el corazón y no desde la razón
Cómo se crea una marca personal paso a paso
- Antes de iniciar hay que plantearse varias preguntas pare definir el objetivo, expectativas, valores y más.
- Definir el nombre que tendrá la marca personal (nombre + apellido o un nombre nuevo).
- Definir las palabras claves que definen a la marca personal del profesional.
- Mensaje que se trasmitirá durante el desarrollo de la marca personal.
- Valores que se trasmitirán, esos que tienen que estar presente en el diseño de la nueva marca personal.
- El tono de comunicación que se empleará, si será formal o más bien coloquial.
- La imagen y diseño que tendrá la marca personal: logos, tipografías, colores, etc…
- Selección de canales, los canales donde tendrá presencia la marca personal.
- Creación de un calendario editorial para definir las acciones de promoción que realizará el profesional.
- Creación de un calendario de contenidos para redes sociales.
- Definición de las acciones especiales, por ejemplo: escribir un libro, ser ponente, dar formación y así sucesivamente.
Cómo monetizar una marca personal
Después de tener una marca personal sólida es cuando toca pensar en todas las formas que encajan con el profesional para poder iniciar a monetizar su marca personal. Te recomiendo leer mi post sobre cómo se monetiza un blog.
Caso de éxito
Durante tres años he estado creado mi marca personal Vilma Núñez, he realizado una inversión y ahora en los últimos meses he recuperado la inversión y he tenido ganancias extras. Así como he tenido éxito yo, lo han tenido otros profesionales del sector que cumplen con los siguientes requisitos:
- Gente apasionada que hace lo que hace por amor y no por interés.
- Gente que trabaja día a día con la temática en la que está posicionada y así siempre está actualizada.
- Gente que tiene don de relacionarse con otros.
- Gente que tiene una paciencia infinita, para saber que esto es un proceso lento.
- Gente que tiene humildad y sabe que hay que hacer cosas desinteresadas para recibir cosas buenas.
- Gente que le gusta ayudar a los demás y no teme competir con otros profesionales. Porque algo es cierto, los profesionales no compiten entre si, los lectores son los que seleccionan a quien quieren leer habitualmente.
Curso y pack Marca Personal
Con el motivo de facilitar la creación de una marca personal y ayudaros a crear un CV infográfico que impacte os he preparado un curso y pack de Marca Personal que ya está disponible. A continuación ejemplos de lo que encontraréis en el curso y pack.
8 preguntas que hay que preguntarse antes de iniciar
Pasos para crear una marca personal paso a paso, explicación de cómo hacerlo en cada paso
CV infográfico para crear un currículo diferente
https://vilmanunez.com/guia-para-crear-una-marca-personal/
Por:
BPO Centro de Comercio
El
miércoles, febrero 08, 2017
lunes, 6 de febrero de 2017
CALENDARIO DE FORMACIÓN PROFESIONAL AÑO 2017 - SENA REGIONAL ANTIOQUIA
Ver Resolución 0732 de 2017. Haz Clic Aquí.
Archivo en pdf: Haz Clic Aquí.
Por:
BPO Centro de Comercio
El
lunes, febrero 06, 2017
miércoles, 18 de enero de 2017
FECHAS COMERCIALES 2017 - FENALCO
Para descargar el documento, haz clic aquí.
Por:
BPO Centro de Comercio
El
miércoles, enero 18, 2017
jueves, 5 de enero de 2017
martes, 6 de diciembre de 2016
jueves, 10 de noviembre de 2016
LA DEFINICIÓN DEL NEGOCIO - SEGMENTACIÓN
Elaborado por: David Mayorga http://marketingestrategico.pe/la-definicion-del-negocio/
Ejemplos: Haz Clic Aquí
Aplicación: Haz Clic Aquí
El diccionario de la Lengua Española[1] define negocio como “Ocupación, quehacer o trabajo”. En el ámbito empresarial, la definición del negocio es de suma importancia para la empresa porque delimita las actividades que realiza, la asignación de recursos y afecta la estrategia empresarial.
Aplicación: Haz Clic Aquí
El diccionario de la Lengua Española[1] define negocio como “Ocupación, quehacer o trabajo”. En el ámbito empresarial, la definición del negocio es de suma importancia para la empresa porque delimita las actividades que realiza, la asignación de recursos y afecta la estrategia empresarial.
La definición del negocio en un inicio estuvo centrada en el producto o el mercado, en la oferta o la demanda. Sin embargo, esta definición presentaba limitaciones, dado que se dejaban de considerar aspectos de importancia para la empresa. Autores que han planteado modelos para la definición del negocio son Constantinos C. Markides (2000) y Derek F. Abell y John S. Hammond (1990).
Markides (2000) sostiene que el negocio se define según el producto, la función y el portafolio de capacidad básicas. La definición del negocio según su producto es la que se ha utilizado con más frecuencia. Por ejemplo, Toyota está en el negocio de automóviles. La definición del negocio según la función se refiere al beneficio que espera recibir el cliente al comprar el producto. Por ejemplo, Toyota está en el negocio del transporte. Theodore Levitt, reconocido profesor de Harvard, en su clásico artículo “Marketing Myopia” argumentó que los ferrocarriles perdieron mercado debido a que debieron definir su negocio como transportes y no como ferrocarriles. La definición de negocio como producto y no como función, en este caso ocasionó que no pudieran enfrentar de manera adecuada la competencia de los automóviles, los camiones, los aviones. La definición del negocio según el portafolio de capacidades básicas se refiere a identificar lo que ofrece la empresa al mercado. Por ejemplo, Apple ofrece productos amigables.
Abell y Hammond (1990) plantean tres dimensiones para definir el negocio: el grupo de los clientes, la función del cliente y la dimensión tecnológica, qué responden a las preguntas ¿a quién se atiende?, ¿qué necesidad se satisface? y ¿cómo se satisfacen las funciones de los clientes?, respectivamente.
La dimensión del grupo de clientes busca definir el perfil del mercado. Se puede usar los criterios de segmentación para determinar un segmento de mercado con características homogéneas, respecto a un mercado total heterogéneo Por ejemplo, una cafetería que se orienta al mercado de personas de 18 a 35 años, utilizó el criterio de la edad de las personas para segmentar el mercado total.
La dimensión de la función del cliente identifica la necesidad que se satisface. Siguiendo con el ejemplo, la cafetería ha identificado que su mercado requiere además del café un espacio donde puedan reunirse con sus grupos de amigos. Por tal motivo, la infraestructura del local fue diseñada para brindar comodidad a los clientes y facilitar su necesidad de reuniones en el local.
La dimensión tecnológica define entre las alternativas tecnológicas aquella que mejor satisface la función del cliente. Por ejemplo, la empresa debe definir si entrega el café en vasos descartables o en taza, según el requerimiento del cliente.
El modelo tridimensional de Abell y Hammond permite considerar en la definición de la misión la oferta representada por la tecnología, la demanda representada por los grupos de clientes y la necesidad como elemento integrador que viene a cubrir el requerimiento de los clientes con los productos que satisfacen de mejor manera dicha necesidad. En el siguiente gráfico se muestran dos negocios representados en las tres variables del modelo de Abell y Hammond. Se aprecia que los negocios presentan diferencias en las dimensiones de la función del cliente y los grupos de clientes.

Fuente: Abell y Hammond (1990).
Las empresas no solo deben definir de manera clara el negocio en que se encuentran, sino también revisar dicha definición de manera frecuente, para poder realizar estrategias exitosas y superar a la competencia.
Lima, 14 de julio de 2014.
Para complementar el tema:
https://www.marketing-esencial.com/2017/02/16/el-mercado-de-referencia/
http://dbcalidad.blogspot.com/2017/10/las-tres-dimensiones-de-abell.html
https://www.12manage.com/methods_abell_three_dimensional_business_definition_es.html
https://davidmoralescintero.wordpress.com/2015/09/24/teoria-tridimensional-de-negocios-de-derek-abell-analisis-y-aplicacion/
Para complementar el tema:
https://www.marketing-esencial.com/2017/02/16/el-mercado-de-referencia/
http://dbcalidad.blogspot.com/2017/10/las-tres-dimensiones-de-abell.html
https://www.12manage.com/methods_abell_three_dimensional_business_definition_es.html
https://davidmoralescintero.wordpress.com/2015/09/24/teoria-tridimensional-de-negocios-de-derek-abell-analisis-y-aplicacion/
Por:
BPO Centro de Comercio
El
jueves, noviembre 10, 2016
lunes, 19 de septiembre de 2016
CAPACITATE PARA EL EMPLEO
https://capacitateparaelempleo.org/
http://www.eldinero.com.do/17162/claro-presenta-plataforma-de-capacitacion-en-linea/
http://www.eldinero.com.do/17162/claro-presenta-plataforma-de-capacitacion-en-linea/
La empresa de telecomunicaciones Claro presentó el portal de la Fundación Carlos Slimwww.capacitateparaelempleo.org, un sitio web que proporciona capacitación gratuita en línea en diferentes oficios, con el objetivo de que cualquier persona desarrolle competencias que le permitan conseguir empleo o auto-emplearse.
Detalles sobre la plataforma:
Para tomar los entrenamientos, solo se requiere ingresar a Capacitateparaelempleo.org desde cualquier dispositivo fijo o móvil, para beneficiarse con micro clases en video, ejercicios y pruebas para el desarrollo individual de competencias.
Para tomar los entrenamientos, solo se requiere ingresar a Capacitateparaelempleo.org desde cualquier dispositivo fijo o móvil, para beneficiarse con micro clases en video, ejercicios y pruebas para el desarrollo individual de competencias.
Los entrenamientos se componen de videos con una duración de 3 a 7 minutos cada una, además de evaluaciones, actividades, infografías y ayudas de estudio descargables. Al completar el curso, el usuario podrá imprimir su certificado como aval del entrenamiento.
Entre los oficios disponibles se encuentran: asistente web, cajero de restaurante, carpintero, introducción a cajero de banco, mesero, plomero, representante telefónico, técnico en informática, técnico en redes de datos, vendedor de piso y vendedor por catálogo, mecánico automotriz, corte y confección, reparador de celulares, jardinero, pintor, reparador de aire acondicionado, entre otros.
https://capacitateparaelempleo.org/
Por:
BPO Centro de Comercio
El
lunes, septiembre 19, 2016
ANTES DE INVESTIGAR, DEBO DEFINIR CLARAMENTE EL PROBLEMA
http://www.dinero.com/opinion/columnistas/articulo/antes-de-investigar-debo-definir-claramente-el-problema-por-juan-sanclemente/232016
El análisis y la planeación son primordiales previo a tomar la decisión por parte de un empresario o gerente de efectuar un proyecto tan importante como lo es una investigación de mercados. Pero a veces sucede que no se sabe identificar el problema o la oportunidad para dar inicio a tal proceso.
COLUMNISTAS | 9/17/2016 12:01:00 AM
El análisis y la planeación son primordiales previo a tomar la decisión por parte de un empresario o gerente de efectuar un proyecto tan importante como lo es una investigación de mercados. Pero a veces sucede que no se sabe identificar el problema o la oportunidad para dar inicio a tal proceso.
por JUAN CARLOS SANCLEMENTE TÉLLEZ
El primer paso para la toma de decisiones en cuanto al emprendimiento de una investigación de mercados es el de definir el problema o la oportunidad puesto que de ello dependerá el diseño de la investigación respectiva en cuanto a objetivos, metodologías a utilizar, fuentes de información a consultar, herramientas de recolección de datos, diseño de la muestra, métodos de contacto con el mercado o la industria, la manera de recolectar la información y analizarla y la presentación de resultados principalmente. Incluso las personas o entes encargados de realizar la investigación, bien sea entidades especializadas en investigación o el departamento respectivo de la empresa, solicitarán al gerente el que describa este problema u oportunidad.
Muchos expertos mencionan igualmente que cuando un empresario o un gerente tienen identificados los anteriores aspectos, la situación avanza sustancialmente en su solución, mejora o aprovechamiento. Lastimosamente muchos de estos gerentes en su afán de darle remedio a esta circunstancia, consideran que la misma hace referencia a aquellas cifras que se están presentando en su negocio y que no cumplen con los objetivos que se han planteado en su gestión. En este orden de ideas es que se confunden los efectos (síntomas) con las causas (problemas u oportunidades).
Existe un proceso que nos permite reconocer una determinada situación que solicita de los empresarios una decisión. A esta serie de elementos se les puede denominar como eldiagnóstico o análisis situacional previos a toda investigación que permitan identificar esa situación problemática o de oportunidad para poder tomar la determinación con certeza de emprender la respectiva indagación.
El diagnóstico a que vengo haciendo referencia es responsabilidad del gerente o empresario con sus principales colaboradores y consiste en tener claros inicialmente lamezcla de mercadeo que ofrece al mercado, conocer la respuesta de comportamiento de este, valorarla en términos de cifras o “medidas de desempeño” y advertir que dicha respuesta no solo es influida por su propuesta de valor sino igualmente por toda una serie de factores situacionales. Es en este “sistema de mercadeo” que se encuentran los problemas, las oportunidades y los síntomas.
Un problema es algo que está mal y que requiere atención del empresario o gerente, es una variable independiente que hace que las cifras o el desempeño de la empresa no se alcance de acuerdo a los objetivos. Una oportunidad hace referencia a una condición en donde la ejecución se puede mejorar emprendiendo nuevas actividades. Un síntoma simplemente es una eventualidad o coyuntura que nos muestra la presencia de un problema o de una oportunidad.
Para ejemplificar lo que se expone podría decir que: un empresario puede estar experimentando que su participación de mercado o sus ventas están por debajo de lo esperado (estas son medidas de desempeño o cifras concretas de la respuesta del mismo mercado) y corresponden a lo que se denomina síntomas, no son un problema como tal. Este último sería necesario identificarlo dentro de la mezcla de mercadeo que él ofrece (puede ser una falla en el funcionamiento de su producto, o una deficiencia en el esquema de distribución, o una falta de comunicación con su mercado, etc.) o también podría originarse en algún factor situacional que impacte a sus clientes (aspectos económicos, pérdida de empleo, cambio de costumbres o hábitos de consumo, una nueva legislación que impacta a la industria y a su negocio en particular, una dificultad de logística para acceder al mercado, una mejor oferta de la competencia, etc.).
De igual manera puede suceder con las oportunidades, las cuales no son tan evidentes como los problemas y que es necesario monitorear más seguido pero se constituyen igualmente en causas que generan ciertos efectos en el mercado. Un empresario con su producto o servicio puede tener un buen posicionamiento cuyo resultado se observa, por ejemplo, en un último estudio que se realizó por parte de empresas especializadas en la categoría dentro de la industria (y esto correspondería a un síntoma o medida de desempeño), pero le corresponderá identificar en qué parte, si en su mezcla de mercadeo o en los factores situacionales que influyen la respuesta del mercado se encuentra dicha oportunidad. Nuestra marca puede, de acuerdo al estudio mencionado, tener un buen posicionamiento entre los clientes, pero la realidad es que no nos compran, entonces allí hay una situación a mejorar y debemos detectar cuáles son las acciones que tenemos que emprender.
Lo importante, de acuerdo a lo expuesto, es el de efectuar por parte del empresario o gerente, una juiciosa evaluación antes de comenzar una investigación de mercados específica, su agencia de investigación o su departamento encargado lo apreciarán y podrán emprenderla de manera efectiva, o lo que es mejor, el mismo empresario podrá realizarla de su propia cuenta y con su gente dándole solución al problema o aprovechando la oportunidad. Las decisiones deben tomarse con el objetivo de atender estos últimos y no para manejar los síntomas.
Por:
BPO Centro de Comercio
El
lunes, septiembre 19, 2016
Suscribirse a:
Entradas
(
Atom
)





































