CRM (de la sigla del término en inglés «customer relationship management»), puede poseer varios significados:
- La administración basada en la relación con los clientes. CRM es un modelo de gestión de toda la organización, basada en la orientación al cliente (u orientación al mercado según otros autores), el concepto más cercano es marketing relacional (según se usa en España) y tiene mucha relación con otros conceptos como: clienting, marketing 1x1, marketing directo de base de datos, etcétera.
- Software para la administración de la relación con los clientes. Sistemas informáticos de apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing. Con este significado CRM se refiere al sistema que administra un data warehouse (almacén de datos) con la información de la gestión de ventas y de los clientes de la empresa.
Segunda Gran Encuesta de Gestión de las relaciones con los clientes -CRM- Colombia
PwC lo invitar a leer la Segunda Gran Encuesta de Gestión de las Relaciones con los Clientes -CRM para Colombia desarrollada en conjunto con Microsoft. Dentro de la encuesta se abordaron aspectos relevantes de la Gestión de las Relaciones con los Clientes (CRM), entre los que se encuentran: Tendencias en los procesos de mercadeo, ventas y servicio al cliente, Adopción de estrategias centradas en el cliente en las organizaciones colombianas, Gobierno sobre las iniciativas centradas en el cliente, Estrategias de segmentación y retención de clientes y Tipos de herramientas tecnológicas para administrar y desarrollar las relaciones con los clientes.
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