Estas son las Memorias de las presentaciones del Segundo Trimestre de 2012, realizadas por los instructores David Wells, Fabian Gaviria, Eucaris Londoño, Bernardo Villada, Alexander Lozano y Germán Darío Hurtado, a los grupos de la jornada de la tarde de Gestión de Mercados:
Introducción al Plan de Mercadeo. - Memorias
Sistema de Atención al Cliente - SAC.
- Cultura del Servicio
- Presentación Cultura de Servicio
- Taller Servicio al Cliente
- Presentación SAC Mayo 2012
- Manual de Servicio a Clientes
- Manual SAC Bancolombia
- Ley 1480 Estatuto del Consumidor
- Modelo Serqual
- Atención al Cliente
- Servicio al Cliente
- Muestra encuesta servicio al cliente
Sistema de Información de Mercadeo - SIM
- SISTEMAS DE INFORMACION DE MERCADEO
- SIM Abril 2012
- Taller SIM
Segmentación. - Memorias
Distribución.
- MÓDULO CANALES DE DISTRIBUCIÓN SEMINARIO
- Taller
Comunicaciones:
- Introducción a Carlos Arévalo, Director de Mercadeo RCN Radio.
- Presentación de temas comunicacionales, legislativos, y financieros de la industria de las Comunicaciones en Colombia.
- Mas que Radio.
Vídeos:
¡Ese no es mi problema!
- Para la Inducción de Aprendices, ver el Reglamento del Aprendiz SENA. Clic Aquí.
- En este link, está el material que anteriormente se utilizaba en la inducción 2012 (http://www.sentics-2.blogspot.com/). Clic Aquí.
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