Bpo comercio

miércoles, 30 de marzo de 2016

NUEVAS HABILIDADES PARA LOS EJECUTIVOS DE MARKETING



LUNES 28 . 03 . 2016

Los constantes cambios en el mercado obligan a los ejecutivos de marketing a desarrollar nuevas habilidades. ¿Cuáles son?

Durante la última década, según el artículo "The Ultimate Marketing Machine", salvo por la irrupción de las tecnologías de la información, no existe ningún área dentro de las empresas que haya evolucionado tan rápidamente como son los departamentos de marketing. Estrategias que parecían de vanguardia hasta hace pocos años son ahora obsoletas, como basar el plan de marketing exclusivamente en la gestión de la marca o el seguir los estudios de mercado, y nuevos enfoques se convierten de la noche a la mañana en tendencias entre los CMO (Chief Marketing Officer), como el marketing de contenidos o el storytelling. Para los autores del artículo, Marc de Swaan, Frank van den Driest y Keith Weed, muchas empresas han convertido modelos retrógrados de otra época en lugares comunes que no van a ninguna parte, porque todavía no logran alinear la estrategia con la organización de la oficina de marketing.
 En ese sentido, explican los investigadores, muchos CMO están destruyendo sus organigramas, en busca de construir un departamento a partir de propósitos más que de estrategias ¿Qué significa eso? Definir propósitos, asignarlos a equipos de trabajo altamente competitivo, y medir resultados de corto, mediano y largo plazo. "A medida que las empresas se expanden a nivel internacional, es inevitable que estas se reorganicen para equilibrar mejor los beneficios de la escala global con la necesidad de la relevancia local. Nuestra investigación muestra que, como resultado del crecimiento, la gran mayoría de las empresas se centralizaron más de lo que necesitaban, eliminando las capas medias, donde se cultivaban los estrategas especializados en compartir las mejores prácticas", señala el artículo. Con el fin de romper estos paradigmas, muchos CMO están considerando la creación de nuevas áreas y roles.
 Para los analistas de HBR, los departamentos de marketing del futuro se deben dividir fundamentalmente en tres partes:
 1. ÁREA PENSAR: Aplican las capacidades analíticas para tareas como la minería de datos, modelado de mix de medios y optimización de rendimiento de la inversión.
 2. ÁREA HACER: En esta oficina se reúnen los expertos en marketing que desarrollan estrategias, diseñan planes y modelos de ejecución y producción.
 3. ÁREA SENTIR: Donde están aquellos marketeros que se centran en la interacción con los consumidores y la participación en las funciones de servicio al cliente.
Esta nueva estructura abarcará una redefinición de la forma en la que operan las oficinas de marketing, pero sobre todo en la forma en la que se ejecutan las tareas. Para los expertos de McKinsey, podría incluso existir un nuevo cargo que se podría llamar la "voz del cliente", quien será el encargado de mantener al CMO al día de los cambios significativos en el mercado. "Hoy en día muchos CMO se centran principalmente en la construcción de marcas, buscando la mejor agencia para su campaña de publicidad, y tal vez se preocupan de la investigación de mercado. Pero, ahora, deben involucrarse en otras áreas, como liderar el cambio de toda la compañía en respuesta a la evolución de los patrones de compra, intensificar esfuerzos para dar forma a la imagen pública de la empresa y construir nuevas capacidades de marketing en toda la organización", afirma el reporte de McKinsey.
 NUEVAS HABILIDADES DEL CMO
Para Jim Williams, vicepresidente de marketing de Influitive, no se trata simplemente de crear conciencia de marca, elegir a la agencia de publicidad más influyente o escoger el aviso que exprese mejor la estrategia, se trata de hacer crecer la reputación tanto como el flujo de ventas, comprometerse con trasladar la experiencia del cliente a los departamentos de producción, desarrollo e innovación y liderar la transformación digital de la compañía. Para Williams, se necesitan 4 habilidades:
1. Enfocarse en el cliente: Muchas empresas se preocupan más por el producto. Hay que salir nuevamente a escuchar lo que el cliente necesita para ofrecerle algo mejor.
2. Poner un ojo en los datos: Analizar datos para estar al tanto de la satisfacción del cliente o del número de segundos que pasa en la página web serán de gran ayuda.
3. Capacidad para alinear a toda la organización: A veces la estrategia de marketing va por un lado y la comunicación corporativa por otro. Se debe alinear la respuesta.
4. Compromiso con el crecimiento: El CMO debe estar comprometido con el crecimiento económico de la empresa pero también en el incremento de su reputación.
 ¿Qué otra habilidad será clave para el CMO del futuro?

sábado, 26 de marzo de 2016

PELIGROS DE LA PERCEPCIÓN 2016

http://peru.com/actualidad/internacionales/ipsos-mori-estos-son-5-paises-menos-ignorantes-mundo-noticia-444862-1396327
El sondeo realizado por el Instituto de Investigación Social Ipsos MORI tiene una serie de preguntas sobre diferentes asuntos políticos, sociales, socioeconómicos, culturales, así como cuestiones salariales o edad promedio de las personas.
Por ejemplo, el promedio mundial estima que el 23% de la población es inmigrante, pero sólo el 10% lo es en realidad. “Sabemos por estudios previos que estos errores se deben en parte a que sobre-estimamos las preocupaciones”, dijo Bobby Duffy, director general de Ipsos MORI.
Entre los países menos ignorantes, se ubicaron Corea del SurIrlanda y Polonia. Completan los cinco primeros lugares China y los Estados Unidos.
La encuesta “Riesgo de Percepción 2015” realizada a 1,500 personas de 33 países del mundo reveló las percepciones que tenían sobre los problemas que aquejan a sus naciones. El primer lugar lo ocupó México, seguido por India, Brasil y el Perú.
Básicamente, este índice refleja lo equivocadas que son las percepciones en algunos países del mundo sobre algunos temas frente a la realidad de ellos.

REVISA AQUÍ EL INFORME COMPLETO.

domingo, 20 de marzo de 2016

PLAN DE COMUNICACIÓN EMPRESARIAL (1)

http://www.ibm.com/developerworks/ssa/library/govSOA/plandecom/index.html


Comunicación Organizacional
El éxito de la Comunicación Empresarial depende del correcto entendimiento entre las diferentes partes, generando una consecución de los objetivos definidos; por lo tanto la excelencia en la comunicación, debería ser la meta de toda la Empresa.

Tipos de Comunicación

Con el fin de estudiar el Plan de Comunicación Empresarial, es necesario analizar las clasificaciones existentes en relación al tipo de comunicación. La primera categoría que se desarrollará es según el emisor de la comunicación, esta puede ser:
1. Vertical
1.1. Descendente o Complementaria: Teniendo como referencia la teoría planteada por Max Weber[7], en la cual la racionalización del trabajo es el principal factor que origina una estructura organizacional llamada “Burocracía”[8] generando así una estructura jerarquizada, en la cual cada cargo inferior se encuentra bajo la influencia y control de un cargo superior, permitiendo el desarrollo de la comunicación descendente. Aquella que fluye desde los rangos superiores de la Organización, hasta los rangos inferiores.
1.2. Ascendente: Los experimentos desarrollados en Hawthorne Works[9] realizados por George Elton Mayo[10] ofrecen importantes descubrimientos que permiten establecer canales de comunicación:
*Ofrece la participación de los empleados por parte de su superior, generando un ambiente de empatía y cordialidad en los diferentes equipos de trabajo.
*Los miembros de los grupos desarrollaron lazos de solidaridad, los cuales generarán una estructura que será capaz de responder por todo el equipo.
Por lo tanto; es factible contar con una comunicación en sentido contrario a la mencionada en el numeral anterior, con el fin de establecer un ciclo continuo de información entre los diferentes niveles organizacionales.
2. Horizontal o Simétrica: Partiendo de los experimentos realizados por George Elton Mayo[10] es importante recordar que:
*Los miembros de una Empresa desarrollan relaciones de amistad que se extienden fuera del trabajo. Esta amistad llevará a aumentar o disminuir el esfuerzo para alcanzar los objetivos planteados, por lo tanto debe ser administrada cuidadosamente, para no entorpecer el desarrollo empresarial.
Recordando los aportes de Ghester Barnarnd[11] en relación a la Escuela Humanística[12]:
  • En las interacciones humanas las dos partes se influyen mutuamente;
  • Las limitaciones de los seres humanos generan grupos sociales; y
  • Los grupos sociales se desarrollan cuando se comparten: objetivos, interacción entre los conformantes y deseo de cooperación.
Generando de esta forma, una comunicación entre los diferentes niveles de la organización que comparten un ambiente de trabajo (a nivel jerárquico se encuentran en el mismo nivel).
La segunda categoría que se desarrollará es según la procedencia de la información en la empresa, esta podría ser:
  1. Comunicación Interna: Es importante aclarar, que todas las teorías Administrativas mencionadas anteriormente; generan comunicaciones Internas las cuales proceden y son procesadas por la Empresa.
  2. Comunicación Externa: La Escuela Sistémica[13] presentó la capacidad de las Organizaciones a comunicarse e interactuar con el Exterior, a través de los sistemas interdependientes y sistemas abiertos; generando así un flujo de información que procede y procesa el Entorno Externo.
La tercera categoría está relacionada con los interlocutores, se puede clasificar en:
  1. Bidireccional: Es la comunicación más utilizada, en ella la interacción es de doble vía, generando una retroalimentación constante.
  2. Multidireccional: Gracias a la globalización de la información, es necesario tener en cuenta que la comunicación no se soporta únicamente en un emisor y un receptor, actualmente se generan respuestas de múltiples grupos de receptores, generando un mecanismo de retroalimentación mucho más enriquecedor, que en una comunicación Bidireccional al contar con un sin número de participantes interesados en presentar sus opiniones y puntos de vista sobre un tema en particular.
  3. Monodireccional: Es una comunicación que se trasmite en un solo sentido donde el receptor no presenta ninguna respuesta, poco utilizada actualmente y no presente en organizaciones altamente participativas.

Estilos de Comunicación

Cada persona desarrolla paulatinamente su propio estilo de comunicación, con el fin de transmitir diferentes mensajes; sin embargo el estilo puede ser influenciado por el comportamiento, las creencias, costumbres y otros aspectos empleados en la comunicación.
Los estilos de comunicación más importantes son:
  1. Comunicación Pasiva: Normalmente sí una persona ha decidido evitar una confrontación directa y no llamar la atención, utilizará este tipo de comunicación en la cual se genera un respuesta de forma pasiva, presentando conformidad con todo aquello que se le plantea. Sin embargo esto evita que la persona exponga sus pensamientos y/o sentimientos, por temor a rechazo, incomprensión, o presión.
  2. Comunicación Agresiva: En este caso, la persona busca alcanzar sus objetivos sin preocuparse de la satisfacción del otro, como su nombre lo indica este estilo es opuesto al mencionado anteriormente (pasivo); y se caracteriza por la sobrevaloración de los sentimientos y opiniones personales, utilizando estrategias como sentimiento de culpabilidad, enfado, e incluso intimidación.
  3. Comunicación Asertiva: Es el estilo de comunicación más natural, directo y claro; abierto a las opiniones ajenas, generando la misma importancia que a las propias (sin menospreciar sus opiniones personales ni tampoco las de los extraños). Se sustenta en el respeto a uno mismo, el cual debe ser transmitido respetando a las demás personas, generando así un dialogo en el cual no se “impone” ninguna de las dos partes, sabiendo de ante mano que las posturas planteadas posiblemente no coincidan; y es necesario trabajar en puntos de convergencia para buscar una solución y no un conflicto.
Ahora es importante tener en cuenta la siguiente frase:
“Hablo porque conozco mis necesidades, dudo porque no conozco las tuyas. Mis palabras vienen de mí experiencia de vida. Tú entendimiento viene de la tuya. Por eso, lo que yo digo, y lo que tú oyes, puede no ser lo mismo. Por lo que sí tú escuchas cuidadosamente, no sólo con tus oídos, sino también con tus ojos y tú corazón, puede ser que logremos comunicarnos.” HERBERT. G. LINGREN H[14]
En ella se exponen las diferentes características de la comunicación que son relevantes para un Organización, tanto los tipos como estilos de comunicación. Cada comunicación que se construya en la organización deberá tener en cuenta todas estas características, para no construir un ambiente de incertidumbre y desagrado para sus miembros.
La comunicación es de vital importancia para que los objetivos Empresariales puedan ser alcanzados, ya que de no ser así ¿Cómo podríamos comunicar las Necesidades Empresariales para que estas sean logradas?

Aspectos básicos de un Plan de Comunicación

Las personas
El plan de comunicación debe diseñarse teniendo en cuenta que el punto de partida y llegada son las personas que conforman los diferentes públicos de la Organización; ellas son quienes dialogan, relacionan y llegan a acuerdos; es un grave error pensar que lo más importante en el Plan de Comunicación son las tecnologías utilizadas, olvidando el factor más importante, “el factor humano”.
Cada persona es una unidad básica que participa en diferentes equipos de trabajo, los cuales pueden hacer parte de una o más organizaciones; por lo tanto cada uno de ellos debe tener la posibilidad de ser escuchado e incluido en las decisiones de la Organización; incrementando así el nivel de participación y pertenencia, al reconocer cada una de sus acciones en pro de un beneficio común.
Las relaciones
Cualquier Plan de Comunicaciones se sustenta en la construcción de relaciones tanto formales (laborales) como informales (de amistad); siendo las segundas mucho más fuertes y durables en el tiempo. Cada persona que se encuentra relacionada con una organización, tiene la capacidad de crear lazos de amistad, forjando así nuevos canales de comunicación. Estos lazos se sustentan en una relación informal, la cual es apreciada y respetada, sin necesidad de crear un vínculo laboral; pero sí exige que sea transparente y sincera.
En las Organizaciones es necesario que se desarrollen lazos de amistad entre los cargos directivos y sus respectivos subalternos; pero que se construyan de una forma honesta. La transparencia que demuestra cada directivo con sus subalternos, propicia un ambiente de compromiso por parte de cada uno de ellos; sin embargo cuando se actúa de forma contraria todos los equipos de trabajo no confiarán en la persona que ha sido encargada de la dirección, produciendo resultados deficientes y un ambiente de trabajo inestable.
Es normal que cada persona dedique en promedio de 40 a 48 horas semanales laborando en trabajos regulares, por lo tanto pensar en frases como “Aquí no se viene a hacer amigos”, puede parecer una medida dictatorial, en la cual se desconoce la importancia de la “amistad” siendo esta capaz de incrementar la productividad. Ahora, es necesario comprender que es mucho más fácil coordinar “amigos”, qué intentar dirigir“enemigos”.
La comunicación es un “asunto” de todos
El Plan de Comunicación permite la construcción de relaciones entre las personas que hacen parte de los diferentes públicos, estas no deben concebirse como interacciones netamente laborales; debido a que cada persona intentará presentar sus diferentes puntos de vista, en temas más diversos y ricos que el objeto social de la Organización; generando espacios diferentes a los establecidos previamente en el Plan, por lo tanto es importante permitir que dichas relaciones enriquezcan el ambiente Organizacional, fomentando la creatividad y el esparcimiento de sus diferentes miembros.

Estructura de un Plan de Comunicación Segunda parte: Haz Clic Aquí.

PLAN DE COMUNICACIÓN EMPRESARIAL (2)



Primera parte: Haz Clic Aquí.

Estructura de un Plan de Comunicación

El Plan de Comunicación hace parte del Plan de Desarrollo Empresarial, el cual puede ser gestionado por proyectos o para toda la Organización; sin olvidar las prioridades y recursos con que se cuentan para dicha labor.
Es necesario que el Plan de Comunicación se encuentre enmarcado en la Estrategia de la Organización, de lo contrario puede parecer una “rueda suelta”, que gira sin una orientación definida. A continuación se presenta la estructura estándar de un Plan de Comunicación Empresarial:
1. Definición del Alcance
El Plan debe construir un conjunto de relaciones entre los diferentes públicos (internos y externos) de la Organización, donde sea posible lograr el nivel de eficiencia y eficacia deseado; con el fin de alcanzar el objeto social de la misma, sin olvidar que todo es posible mediante la interacción depersonas.
Por lo tanto el alcance estará determinado, por el conjunto de públicos que serán objeto de dichas comunicaciones. Esto debe abarcar canales, medios, mensajes, periodicidad, mecanismos de retroalimentación y análisis de impacto.
2. Objetivos
Es necesario establecer que se pretende alcanzar con las actividades que se pongan en marcha. Los objetivos deben ser cuantificables, con el fin de determinar el progreso; esto tiene una relación directa con que sean realistas.
3. Público(s) objetivo
La selección del público objetivo, es un proceso evolutivo; es fácil seleccionar múltiples grupos de personas a las que se quiere dirigir, pero es necesario realizar filtros continuamente, con el fin de depurar los grupos de personas que deben recibir los diferentes comunicados.
Cada público debe estar relacionado con la Organización, de esta forma se establecerá el tipo de comunicación y estilo comunicativo más indicado con el cual se deberá relacionar con dichos grupos.
4. Mensajes
Cada uno de los mensajes estará relacionado con actividades particulares de los procesos organizacionales. Es conveniente que se desarrolle una estructura que permita determinar el tipo y estilo de comunicación que se utilizará para los diferentes públicos versus los escenarios donde serán utilizados.
5. Acciones
Representan la ejecución de las actividades a desarrollar y los medios a utilizar para desarrollar el Plan de Comunicación. Estas acciones deben tener un responsable definido, el cual deberá utilizar por lo menos un mecanismo de retroalimentación para determinar el grado de eficacia de la acción realizada. El conjunto de acciones deberán ser verificadas continuamente, con el fin de garantizar el uso de las más apropiadas.
6. Mecanismos de retroalimentación
Los mecanismos de retroalimentación son equivalentes a acciones, que se deben llevar a cabo para determinar sí las diferentes comunicaciones realizadas alcanzaron el propósito para el que fueron desarrolladas.
Estas acciones deben ser cuantificables, con el fin de determinar qué porcentaje del público objetivo recibió el mensaje; y en qué grado se generó una interacción con él mismo.
7. Cronograma o calendario
El cronograma debe listar los elementos más importantes (que pueden ser identificados inicialmente) con sus fechas previstas de comienzo y final. Es necesario que este se soporte en el calendario de eventos más relevantes para la Organización, con el fin de no desconocer actividades que se encuentran relacionadas con otros departamentos como Contabilidad, Finanzas, Talento Humano, etcétera.
8. Presupuesto
Con el fin de calcular los anticipos de ingresos y egresos que producirá el diseño y desarrollo del Plan de Comunicaciones Empresariales, es necesario desarrollar un plan de acción dirigido a cumplir dicha meta, este debe estar expresado en términos financieros, enmarcado en un tiempo (cronograma) y bajo un conjunto de condiciones previstas. El presupuesto deberá ser evaluado continuamente versus el cronograma de trabajo, con el fin de verificar la alineación o no de los dos; analizando los objetivos propuestos versus los alcanzados.

Puntos importantes


  • Las comunicaciones verticales descendentes, deben tener el menor número de saltos entre la fuente emisora y la receptora, de lo contrario cada salto agregará o disminuirá información, produciendo una comunicación errónea.
  • Las comunicaciones de carácter privado deben ser gestionadas cuidadosamente para que estas no se conviertan en conversaciones de pasillo, produciendo un ambiente laboral desagradable y poco productivo.
  • El riesgo de producir una filtración de información se incrementa proporcionalmente con el número de niveles verticales que deba atravesar dicha comunicación.
  • Las comunicaciones deben ser claras, concisas y precisas; de lo contrario parecerá que se pretende producir un ambiente donde la transparencia no es la premisa de la Organización.
  • Lo más importante del Plan de Comunicación Empresarial es la Comunicación en sí, junto con todos sus elementos; más no la(s) herramienta(s) utilizada(s) para su implementación.
  • El Plan de Comunicación Empresarial no puede convertirse en un documento de papel digital almacenado en un disco duro, este es una herramienta de trabajo que debe conocer toda la Organización, por lo tanto cada miembro puede tener acceso al mismo.
  • La elaboración del presupuesto permite a la Organización establecer prioridades y evaluar la consecución de sus objetivos.

miércoles, 9 de marzo de 2016

LA MEGA – META GANADORA Y AUDAZ

https://rmartinezrivadeneira.wordpress.com/2013/07/31/la-mega-meta-ganadora-y-audaz/
Publicado 31 de julio de 2013

Cada vez y con mayor frecuencia empieza a aparecer en el Marco Estratégico de las empresas el concepto de la MEGA. Se trata de la Meta Ganadora y Audaz, que se fundamenta en una ventaja competitiva única y centrada en la innovación, que cuenta con una estrategia clara y permite a las empresas un crecimiento rentable y sostenido en el tiempo.
Se entiende como la Visión cuantificada y debe contener al menos tres componentes esenciales; objetivo desafiante, definición de nicho y horizonte de tiempo.
Existe una manera de probar si se ha definido bien la MEGA usando el siguiente formato:
MEGA de la empresa:
Objetivo desafiante: 
Definición de nicho: 
Horizonte de tiempo: 
Por ejemplo en el caso de la empresa Wells Fargo su MEGA es; “Tener un millón de cliente on-line para fines de la década”, ubicamos cada uno de los componentes de la MEGA en el formato, como se aprecia a continuación:
MEGA de Wells Fargo: “Tener un millón de cliente on-line para fines de la década”
Objetivo desafiante:Número de clientes ( un millón)
Definición de nicho:Clientes de la banca on-line
Horizonte de tiempo:Para fines de la década (2000)
De esta manera hemos comprobado que está bien definida.
A continuación voy a presentar el análisis de las MEGAS de dos clientes que he tenido la oportunidad de asesorar:
La MEGA de ALFAGL: “En el año 2.020 seremos el líder en Latinoamérica en soluciones de tesorería, medido por número de clientes en el sector financiero”.
MEGA de ALFAGL: “En el año 2.020 seremos el líder en Latinoamérica en soluciones de tesorería, medido por número de clientes en el sector financiero”
Objetivo desafiante:Número de clientes ( ? )
Definición de nicho:líder en Latinoamérica en soluciones de tesorería
Horizonte de tiempo:En el año 2.020
Se le recomendó a ALFAGL precisar el número de clientes, dado que la MEGA es una meta y debe ser expresada como tal, la empresa está trabajando en esta definición para hacer el ajuste correspondiente en la redacción de su MEGA.
La MEGA del SENA: “El SENA, se proyecta para el 2020, como una Entidad de clase mundial en formación profesional integral y en el uso y apropiación de tecnología e innovación al servicio de personas y empresas, contribuyendo decisivamente a incrementar la competitividad de Colombia.
MEGA del SENA: “El SENA, se proyecta para el 2020, como una Entidad de clase mundial en formación profesional integral y en el uso y apropiación de tecnología e innovación al servicio de personas y empresas, contribuyendo decisivamente a incrementar la competitividad de Colombia.”
Objetivo desafiante:Entidad de clase mundial en formación profesional integral y en el uso y apropiación de tecnología e innovación al servicio de personas y empresas (?)
Definición de nicho:Colombia
Horizonte de tiempo:Para el año 2020
Se le recomendó al SENA precisar el esquema como medirá ser una “Entidad de Clase Mundial” en los  tres elementos que se mencionan en la MEGA:
–        Formación profesional integral
–        Uso y apropiación de tecnología al servicio de personas y empresas
–        Uso y apropiación de innovación al servicio de personas y empresas
Y se presenta un ejemplo de lo que pudiera llegar a ser para su implementación, donde se tener una medición inicial o de base (color negro) que permitirá detectar las brechas que deben ser cerradas para llegar al nivel deseado de “Clase Mundial”.
https://rmartinezrivadeneira.wordpress.com/2013/07/31/la-mega-meta-ganadora-y-audaz/

viernes, 4 de marzo de 2016

GRUPO FOCAL - FOCUS GROUP



El focus group (o grupo focal) es un método o forma de recolectar información necesaria para una investigación, que consiste en reunir a un pequeño grupo de personas (generalmente de 6 a 12 personas) con el fin de entrevistarlas y generar una discusión en torno a un producto, servicio, idea, publicidad, etc.
El focus group suele estar dirigido por un moderador que hace preguntas y genera la discusión en torno al tema o producto que se investiga (con la esperanza de que los participantes expresen ideas y sentimientos genuinos), a la vez que guía la entrevista o discusión, y evita que ésta se desvíe del tema o producto a investigar.
Esta técnica se suele realizar en una sala amplia y cómoda, de modo que los participantes se sientan relajados y sus respuestas sean auténticas; y se suele realizar en un ambiente tranquilo, pero algo informal, de modo que los participantes se sientan estimulados a participar.
Otras características del focus group es que éste suele durar entre 1 a 2 horas, se suele pagar una pequeña suma de dinero a los participantes por su asistencia, se suele grabar la sesión para poder analizarla posteriormente y, por lo general, la sesión es observada por los investigadores a través de un vidrio unidireccional.
Para poder usar esta técnica, en primer lugar debemos determinar nuestro objetivo o razón de investigación y, en segundo lugar, determinar la información que vamos a necesitar, la cual nos permita cumplir con nuestro objetivo.
Un ejemplo del uso de esta técnica podría consistir en convocar un pequeño grupo de consumidores que conformen nuestro público objetivo, y hacerles probar o darles para que examinen un nuevo producto, observar sus comportamientos y reacciones ante el nuevo producto y, posteriormente, pedirles su opinión, sugerencias y comentarios, y hacerle las preguntas que nos permitan determinar la factibilidad del lanzar el nuevo producto al mercado.
Otro ejemplo sencillo del uso de esta técnica podría consistir en reunir un pequeño grupo de personas y hacer con ellos una lluvia de ideas con el objetivo de encontrar una idea de negocio, o de hallar la solución a un problema.
Video y Documentos de apoyo:





jueves, 3 de marzo de 2016

INFOGRAFÍA: CÓMO INTEGRAR EL MARKETING EN TODOS LOS DEPARTAMENTOS DE LA EMPRESA

Jueves, 25 de febrero , 2016


El Director del Máster en Dirección de Marketing, en el Campus de Barcelona de EAE Business School, Jaime Muñoz, colabora con esta infografía donde resalta la importancia del marketing y cómo integrarlo en todos los departamentos de la empresa. 

Los continuos vaivenes de los mercados están creando una era de incertidumbre, que diversos autores han denominado la era de las turbulencias. Solo hay una cosa peor que la incertidumbre y es que esta sea estructural y atemporal, es decir, implicita a todo lo que rodea el sistema económico y duradera en el tiempo. Hoy nos levantamos con los rumores de la posible existencia de un “Lehman Brother” europeo. El precio del petróleo ha vuelto a colocarse en 30$ con el consiguiente riesgo de que sea el detonante de pérdidas de la bolsa por el mercado de derivados. Aunque no todos los acontecimientos ocurran en nuestro país, quedan reflejados en nuestra economía de manera directa en las bolsas a través de sus números rojos. 

Los instintos y la experiencia, apoyados en mayor o menor medida del sentido común, nos han ayudado hasta la fecha, pero las oscilaciones cada vez son más fuertes, más complejas y más frecuentes. Algunas empresas aplican prácticas de investigación de mercados, políticas de producto, tácticas comerciales y formación de los equipos de ventas y acciones de promoción. El resto, simplemente, desaparecerán. 

No obstante, dichas prácticas son correctas, pero también mejorables. Philip Kotler dijo, “El marketing se está convirtiendo en una batalla basada más en la información que en el poder de las ventas”

Precisamos tomar decisiones que nos permitan anticiparnos a los problemas y responder con acciones rápidas, pero minimizando el riesgo. Nadie podrá hacer frente a esta nueva era con una política de silos o de departamentos estancos y con objetivos independientes. La empresa necesita ampliar sus sentidos y captar la máxima información del mercado, no solo de uno o dos directivos, sino de todos aquellos empleados que se relacionan con el exterior de la empresa

Todas las empresas deben comprender que para hacer frente a esta nueva era de turbulencias e incertidumbre, tengan o no departamento de marketing, precisan incrementar su nivel de información. Debemos compartir intereses para escuchar al mercado y orientar la organización al cliente, en lugar de dividir por departamentos y crear intereses contrapuestos. Desde el departamento de compras en sus contactos con los proveedores, los vendedores en su día a día, los financieros, mantenimiento, etc. Todos deben asumir además de sus responsabilidades, la función o filosofía del marketing

Por muchas herramientas o sistemas de información que dispongamos, es difícil sobrevivir en esta situación sin una filosofía de orientación al cliente, sin incluir a todas las áreas funcionales de la empresa en el proceso o si pensamos que marketing y ventas son dos departamentos distintos. Al fin y al cabo, ambos representan el origen y el final del proceso de orientación al cliente. 



DESTACAMOS:

Videos Motivacionales

  APRENDER CON MENTALIDAD GANADORA

BPO Marketing

Comentarios a: bpocentrodecomercio@gmail.com. Con la tecnología de Blogger.

Blog Centro de Comercio

Página Oficial del SENA

 

© 2011 - 2017 BPO Marketing . All rights resevered. Designed by Templateism